ViceMe 余额充值协议
版本：V1.0
发布日期：2026 年 9 月 10 日
生效日期：2026 年 9 月 10 日
一、协议范围
1.1 本协议由你与猴子说话（武汉）科技有限公司（下称「ViceMe」或「平台」）订立，用于约定充值余额的充值、使用与退款。
1.2 本协议所称充值余额，是指你通过平台支持的支付方式充值后，由平台在账户中记录的、可用于支付平台指定付费服务或内容的余额；你在充值页面获得的积分即本协议所称充值余额。充值余额不具有法定货币属性，不计付利息，不构成存款、理财产品或其他金融产品。
1.3 本协议是《ViceMe 服务条款》的补充规则。本协议未约定的事项，适用《ViceMe 服务条款》与《ViceMe 隐私政策》；就充值余额事项，本协议与《ViceMe 服务条款》不一致的，以本协议为准。
1.4 你在充值页面点击「确认充值」或以其他方式完成充值支付，即表示你已阅读、理解并同意本协议及上述文件。若你不同意本协议，请勿进行充值。
1.5 未成年人应在取得其监护人同意后使用充值服务。
二、充值
2.1 你可通过充值页面当时支持的支付方式完成充值。具体充值金额、支付渠道、应付金额及适用范围，以充值页面展示和支付订单记录为准。
2.2 充值是否成功，以支付渠道的成功结果及平台账户余额记录为准。因网络、支付渠道、账户状态或其他非平台可控制原因导致支付未完成、失败或延迟的，你可根据页面提示或支付渠道规则处理。
2.3 充值余额自平台确认到账之日起生效，不设有效期。
2.4 平台另行赠送的积分（如有）不属于充值余额，其有效期、扣减顺序及退款时的处理方式以充值页面公示为准。你消费时，平台优先扣减赠送积分，再扣减充值余额。
三、充值余额的使用
3.1 充值余额仅可用于支付平台指定的付费服务或内容，不得用于平台页面未明确支持的用途。
3.2 充值余额不可转赠、转让、出售或兑换现金，不可提现，不计付利息，仅限本账号使用。
3.3 平台调整充值余额可用范围或收取规则的，不影响调整前已充值金额的权益；该部分余额仍按你充值时适用的规则执行。
3.4 创作者通过作品交易获得、并在平台钱包中标记为可提现的作品收入，适用创作者收益提现规则，与充值余额相互独立，不因本协议而改变其提现规则。
四、退款
4.1 你可通过 support@viceme.ai 提交退款申请。下列情形，平台予以受理，并在收到申请后十五个工作日内作出处理决定：
（1）自充值支付成功之日起七日内，你未使用充值余额，且未通过本平台或其他经营者处获得过相同或类似的付费服务或内容的；
（2）充值余额对应的服务或内容未实际提供，或存在无法正常使用的重大缺陷且未在合理期限内修复的；
（3）发生重复扣费、系统错误扣减等情形的；
（4）法律法规规定应当退款的其他情形。
4.2 退款金额为充值本金扣减已实际消费部分后的余额，按原支付路径退回；具体到账时间以支付渠道处理结果为准。
4.3 退款处理期间，相关充值余额将被冻结、限制使用；平台在退款完成时相应扣减该部分余额。经审核不符合退款条件的，平台解除冻结，不会在未经你确认的情况下直接扣减你的充值余额。
4.4 平台当前不提供充值余额的页面内自助退款功能，但不影响你按本条约定提出退款申请。
五、未成年人充值
5.1 若充值行为由未成年人实施，或使用未成年人身份信息完成，且未经其监护人同意的，监护人可通过 support@viceme.ai 提交退款申请。
5.2 经核验属实的，平台退还尚未消费的充值余额；对已实际提供并兑付的商品或服务，平台可依法从充值款项中相应扣减。
5.3 不满八周岁的未成年人实施的充值行为无效，其监护人可要求返还尚未消费的款项。
六、账号封禁、注销与平台停业
6.1 你的账户被平台封禁，或你主动申请注销账户，而账户内仍有未使用的充值余额的，你可通过 support@viceme.ai 提交退款申请；经审核确认后，平台办理相应退款。
6.2 平台决定停业、终止运营或停止提供充值余额可用服务的，将提前三十日在网站首页等醒目位置公告有效联系方式，并以合理方式告知你。你有权要求平台继续提供服务，或要求退还尚未消费的充值余额；平台将在收到退款要求之日起十五日内按原支付路径办理退款。
6.3 账号封禁、注销、退款申请或退款处理，不影响平台依法留存交易记录、处理未完成订单或履行法定义务。
七、其他
7.1 下列事项适用《ViceMe 服务条款》与《ViceMe 隐私政策》：
- 违规与异常交易的处理（含限制使用、冻结、调账等措施），见《ViceMe 服务条款》第十一章、第十二章；
- 平台的通知与送达方式，见《ViceMe 服务条款》12.4；
- 免责声明与责任限制，见《ViceMe 服务条款》第十三章；
- 本协议的变更与公告，见《ViceMe 服务条款》第十五章；其中涉及你重大权益的变更，平台将以更显著的方式提示，且不影响更新前已充值金额的权益；
- 争议解决与法律适用，见《ViceMe 服务条款》第十六章；
- 个人信息与交易记录的处理，见《ViceMe 隐私政策》。
7.2 如需就充值金额开具发票，可通过 support@viceme.ai 提出申请。